A customer in front of a Chanel store in London. Photo: Getty

Αν έχετε δει το “Pretty Woman” σίγουρα είστε εξοικειωμένοι με αυτό το θέμα. Πώς αντιμετωπίζει το προσωπικό του καταστήματος τους εν δυνάμει πελάτες; Από τι εξαρτάται η καλή ή μη εξυπηρέτηση; Πολλοί θεωρούν πως όταν επισκέπτονται ένα luxury store πρέπει να ντύνονται αναλόγως: άψογος ρουχισμός και χτένισμα. Ωστόσο, μια πρόσφατη μελέτη από το Harvard Business School δείχνει πως οι πωλητές των ακριβών οίκων εξυπηρετούν καλύτερα όσους είναι ντυμένοι με αθλητικά  ρούχα. Η αιτία που συμβαίνει αυτό είναι κατά βάση ψυχολογική. Ένας καταναλωτής που έχει τα χρήματα να ψωνίσει ένα πολύ ακριβό ρούχο, συνήθως έχει και την ανάλογη αυτοπεποίθηση. Δεν χρειάζεται μία ψεύτικη βιτρίνα σαν κάλυψη.

Με αυτό το σκεπτικό, ένας Αμερικανός αποφάσισε να κάνει το εξής πείραμα: σε δύο μέρες, πήγε σε δύο από τα πιο γνωστά και ακριβά καταστήματα της Νέα Υόρκης -που σημειωτέον ανήκουν και στον ίδιο όμιλο- στην πρώτη ντυμένος πολύ ακριβά και στην δεύτερη casual. Πράγματι, στο ένα κατάστημα τον αντιμετώπισαν αρκετά απαξιωτικά, σχεδόν αρνήθηκαν να τον εξυπηρετήσουν, ενώ στο άλλο έσπευσαν αμέσως να του προσφέρουν τις υπηρεσίες τους.

Αυτό το παράδειγμα δεν αποδεικνύει τίποτα. Μία χρονική στιγμή, σε δύο τυχαία μαγαζιά με ένα συγκεκριμένο πρόσωπο δεν μπορεί να βγάλει ένα πόρισμα. Είναι, ωστόσο, αλήθεια ότι και το “πείραμα” συμφωνεί με την έρευνα του Harvard, αλλά και ότι το σκεπτικό ευσταθεί.

*Επισημαίνεται πως η φωτογραφία του post είναι μία τυχαία επιλογή.

No more articles