Λίγο καιρό πριν είχαμε παρουσιάσει στο ΟΖΟΝ μία έρευνα, η οποία αποδείκνυε πως οι πωλητές των ακριβών οίκων μόδας είναι πιο εξυπηρετικοί με τους πελάτες που είναι πολύ απλά ντυμένοι, παρά με όσους είναι άψογα.
Μία νέα έρευνα στο Πανεπιστήμιο Sauder School of Businees προσπαθεί να δώσει μία απάντηση στο ερώτημα “γιατί το προσωπικό των ακριβών οίκων είναι συχνά και σνομπ;”, που έρχεται να αμφισβητήσει όσα νομίζουμε πως ξέρουμε για την πολιτική των high-end brands. Σύμφωνα, λοιπόν, με αυτή την επικείμενη μελέτη, όταν ένας καταναλωτής υφίσταται την απαξίωση από το δυναμικό μίας boutique, έχει ταυτόχρονα και περισσότερες πιθανότητες να κάνει και μία αγορά. Ο Darren Dahl, καθηγητής του πανεπιστημίου, δήλωσε: “Όταν νιώθουμε από ένα περιβάλλον την περιθωριοποίηση, θέλουμε υποσυνείδητα να γίνουμε μέρος του. Και ο μοναδικός τρόπος να γίνεις μέρος σε ένα luxury store είναι να αποκτήσεις ένα κομμάτι του”.
Η ίδια έρευνα, ωστόσο, δείχνει πως αυτή η συμπεριφορά δεν βοηθά όλες ανεξαιρέτως τις εταιρίες. Ένα high street κατάστημα, για παράδειγμα, που τα ρούχα του έχουν περισσότερες πιθανότητες να παρουσιάσον ελλάττωμα, πρέπει να έχει διαφορετική αντιμετώπιση στο κοινό· “πρέπει να είναι ευγενικοί με τον πελάτη, για να τους συγχωρεθεί έπειτα το πιθανό σφάλμα”, δηλώνει ο Darren Dahl.