Το μέλλον στην αγορά είναι το online shopping, όπως αποδείχθηκε από τη δύσκολη περίοδο της καραντίνας, που μοναδικός τρόπος αγορών, αν δεν επρόκειτο για άμεσες προμήθειες, ήταν μέσω ίντερνετ.
Πρωταθλητές στις πωλήσεις, με εντυπωσιακή ποσοστιαία αύξηση ήταν όλα εκείνα τα είδη που δε χρειαζόταν να βγούμε έξω για να τα χρησιμοποιήσουμε, όπως καλλυντικά, εσώρουχα, και πιτζάμες. Αυτό που διαφαίνεται όμως ως ισχυρή τάση, είναι ότι η στροφή στο ηλεκτρονικό εμπόριο θα είναι μόνιμη, όπως εξηγεί στο Ozon, παραθέτοντας εντυπωσιακά στοιχεία, ο Θωμάς Κατάκης, διευθυντής πωλήσεων Retargeting.biz και ειδικός στην ανάπτυξη καταστημάτων ecommerce.
Πώς βλέπετε την εποχή του κορονοϊού;
Σίγουρα η πανδημία έχει δημιουργήσει αβεβαιότητα και ανασφάλεια, κάτι που λειτουργεί εχθρικά σε σχέση με την κατανάλωση. Οι καταναλωτές έχουν σταματήσει τις αγορές πέρα από τα απολύτως απαραίτητα, όταν δεν μπορούν να δουν πού ακριβώς καταλήγει όλο αυτό που ζούμε. Με άλλα λόγια, υπάρχει οικονομική και «υγειονομική» αβεβαιότητα, για το πότε θα επανέλθουμε στην πρότερη κανονικότητά μας και το αν θα έχει επιπτώσεις στις ζωές μας, στην εργασία μας, στον μισθό μας κοκ.
Η υπάρχουσα κατάσταση είναι πρωτόγνωρη για την αγορά;
Έχουμε παραδείγματα του παρελθόντος όπως ο SARS πριν από μερικά χρόνια σε πολλές χώρες, για να μπορέσουμε να κάνουμε εκτιμήσεις (σχετικό διάγραμμα). Όπως σε όλες τις κρίσεις, η κατανάλωση πλήττεται περισσότερο σε μη βασικές ανάγκες, όπως για παράδειγμα ο τουριστικός κλάδος, οι μεταφορές αλλά δυστυχώς και η μόδα, η ένδυση δηλαδή και η υπόδηση. Άλλοι κλάδοι που πιστεύεται ότι θα βιώσουν ένα απότομο φρένο είναι τα λεγόμενα διαρκή καταναλωτικά αγαθά, όπως αυτοκίνητα/ψυγεία κ.ο.κ. Το σημαντικό πάντως είναι ότι ενώ μεγάλες κατηγορίες πλήττονται, υπάρχουν υποκατηγορίες που ανεβαίνουν, όπως υπολογιστές και τηλεοράσεις, που βλέπουν σημαντική άνοδο λόγω του lockdown.
Αυτήν τη στιγμή, υπάρχουν κατηγορίες που βγαίνουν νικητές;
Γενικά μιλώντας, τα e-shops έχουν αύξηση έως και 134% εβδομαδιαίως σε τζίρο σε σχέση με την αντίστοιχη εβδομάδα του 2019, ενώ τον Μάρτιο και τον Απρίλιο εκατοντάδες κατηγορίες έχουν πραγματικά εκτοξευτεί.
Μιλήσαμε ήδη για συγκεκριμένα είδη όπως υπολογιστές, περιφερειακά προϊόντα υπολογιστών και τηλεοπτικές συσκευές. Τρόφιμα, φαρμακευτικά σκευάσματα, είδη γυμναστικής, παιχνίδια κάθε είδους έχουν την τιμητική τους και ό,τι έχει να κάνει με το σπίτι και το νοικοκυριό. Τα έπιπλα και τα είδη κήπου πήραν επίσης μία καλή ώθηση.
Αναφορικά με τη μόδα, υπάρχουν συγκεκριμένες υποκατηγορίες που πήγαν εξαιρετικά κατά την διάρκεια της καραντίνας, όπως είναι οι φόρμες, όχι μόνο οι λεγόμενες «τεχνικές», που είναι κατάλληλες για γυμναστική, αλλά και οι απλές βαμβακερές (+114%), η υποκατηγορία του homewear (745%) όπως οι πιτζάμες, τα νυχτικά αλλά και τα εσώρουχα (433%)! Αξιοσημείωτο είναι ότι οι ίδιες ακριβώς υποκατηγορίες ευνοούνται και στα παιδικά ρούχα. Πάντως, με την ανακοίνωση των μέτρων χαλάρωσης του lockdown και οι υπόλοιπες υποκατηγορίες της ένδυσης και υπόδησης έφτασαν στα κανονικά για την εποχή επίπεδα κατανάλωσης, καθώς επηρεάστηκαν από δύο αντίρροπες δυνάμεις: από τη μια, θετική πλευρά, υπήρχε μία «καταπιεσμένη» ομάδα καταναλωτών που, λόγω της καραντίνας, είχαν σταματήσει τις αγορές τους και μόλις τα μέτρα χαλάρωσαν, άρχισαν να προβαίνουν σε αγορές στα είδη μόδας. Από την άλλη, υπάρχει μία ακόμη ομάδα καταναλωτών που θέλει να αρχίσει να αγοράζει ξανά προϊόντα μόδας αλλά συγκρατείται γιατί προβλέπει πτώση στο εισόδημά του λόγω υποαπασχόλησης ή της αρνητικής επίπτωσης του τουρισμού.
Τα προϊόντα ομορφιάς έχουν τέλος μια πολύ θετική πορεία, καθώς ο περισσότερος ποιοτικός χρόνος στο σπίτι βρήκε την ευκαιρία για στιγμές… beauté! Κρέμες σώματος ανεβηκαν +40% και προσώπου +29% αλλά και προϊόντα makeup +30% στο διάστημα του lockdown.
Ποιο θα είναι το νέο σημείο ισορροπίας;
Οι καταναλωτικές συνήθειες θα ανατραπούν δημιουργώντας μία νέα κανονικότητα. Αυτήν τη στιγμή, η όποια κατανάλωση γίνεται μόνο ηλεκτρονικά και υπάρχουν μεγάλες πληθυσμιακές ομάδες που πριν αγόραζαν μόνο από φυσικά καταστήματα και οι οποίες συνηθίζουν σε αυτήν τη νέα πραγματικότητα. Υπάρχουν άνθρωποι άνω των 65 χρονών που έκαναν την πρώτη τους ηλεκτρονική αγορά κατά τη διάρκεια της καραντίνας, όπως η μητέρα μου! Τώρα που η μπόρα αυτή φαίνεται να περνάει, το κοινό θα κρατήσει τις συνήθειές του, που σημαίνει ότι θα έχουμε μία ακόμα μεγαλύτερη ηλεκτρονική αγορά. Γι’ αυτό και είναι επιτακτική ανάγκη τα καταστήματα μόδας να επενδύσουν στο e-commerce, προκειμένου να είναι στους ωφελούμενους στη μετά-κορονοϊό νέα αγορά.
Μέχρι όμως να βγούμε από αυτήν την κατάσταση, υπάρχουν καλές πρακτικές που πρέπει να υιοθετήσουν τα e-shops προς τους καταναλωτές;
Σίγουρα πρέπει να υιοθετήσουν μία γλώσσα που θα είναι καθησυχαστική αναφορικά με την πανδημία, με λελογισμένη δόση χιούμορ. Είναι σημαντικό οι καταναλωτές να αισθανθούν ασφαλείς κι αυτό πρέπει να είναι ορατό στο landing page του κάθε λιανέμπορου αλλά και στα φυσικά καταστήματα, με χρήση των απαραίτητων μέτρων ασφαλείας. Μιλήστε για παράδειγμα για τα προληπτικά μέτρα υγιεινής που λαμβάνετε στο κατάστημα και στην αποθήκη σας. Για τη δυνατότητα δωρεάν αποστολής, την επέκταση του διαστήματος επιστροφής προϊόντων ή ακόμη και τον ακριβή χρόνο παράδοσης σε μία περίοδο που όλοι βιώνουν σημαντικές καθυστερήσεις. Μπείτε στα παπούτσια τους: τι θα σας έκανε να νιώσετε ασφάλεια αυτήν την περίοδο γενικευμένης ανησυχίας;
Τι θα συμβουλεύατε τους ιδιοκτήτες e-commerce για τις ανέπαφες συναλλαγές;
Επειδή πλέον είναι επιτακτική ανάγκη η ανέπαφη συναλλαγή λόγω του κινδύνου διάδοσης του κορονοϊού, είναι μια χρυσή ευκαιρία να επικοινωνηθούν έντονα οι ανέπαφες συναλλαγές «μαζεύοντας» τις ανεξέλεγκτες αντικαταβολές που έχουν ζημιώσει τόσο πολύ τους ιδιοκτήτες e-shops. Πραγματικά, αν αυτή η άναρχη κατάσταση δε συμμαζευτεί σε αυτήν την περίοδο που διανύουμε, δεν θα γίνει ποτέ.
Να σημειώσω ότι αυτό ήδη έχει γίνει στο κομμάτι του food delivery, καθώς οι καταναλωτές φοβούνται την εγχρήματη συναλλαγή και έτσι ακόμα και τα φιλοδωρήματα δίνονται πλέον ηλεκτρονικά.
Σε επίπεδο κοινωνίας πώς θα μπορούσε να βοηθήσει το ecommerce;
Να δείξουν ότι βοηθούν την κοινωνία συνολικά, χωρίς να θέλουν απαραίτητα περισσότερες πωλήσεις ως αντάλλαγμα. Για παράδειγμα, η παροχή ιατροφαρμακευτικού υλικού σε νοσοκομεία από ηλεκτρονικά φαρμακεία, παράδοση έτοιμου φαγητού από deliveries σε ευπαθείς ομάδες όπως αστέγους κοκ. Μια άλλη συνεισφορά είναι κι η πληρωμή φόρων, που θα βοηθήσουν το κράτος να σταθεί σε μία δύσκολη δημοσιονομική συγκυρία και να βοηθήσει τους πολλαπλούς κλάδους που πλήττονται.
Ως Retargeting τι κάνετε για να βοηθήσετε;
Θεωρούμε ότι το να βοηθήσουμε τους επιχειρηματίες που μέχρι πρότινος δεν είχαν ενεργοποιηθεί ηλεκτρονικά, είτε από έλλειψη γνώσεων είτε από το γεγονός ότι είχαν ένα φυσικό κατάστημα που πήγαινε καλά, είναι το πιο σημαντικό. Σε αυτήν την προσπάθεια μιας επείγουσας μετάβασης στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η Retargeting είναι αρωγός δίνοντας δωρεάν συμβουλευτική για ενεργοποίηση στο ecommerce. Υπάρχουν πολλοί επιχειρηματίες που είχαν e-shops αλλά ουδέποτε τα είχαν ενεργοποιήσει κι άλλοι που αναπτύσσουν τώρα μεταβαίνοντας βίαια στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Σε όλους αυτούς θέλουμε να σταθούμε δίπλα τους και να τους συμβουλεύσουμε για το πώς θα κινηθούν χωρίς κόστος.
Ο Θωμάς Κατάκης είναι διευθυντής πωλήσεων Retargeting.biz και ειδικός στην ανάπτυξη καταστημάτων ecommerce.